Kemahiran Lisan
Keupayaan menyampaikan mesej dengan jelas melalui pertuturan. Ia melibatkan sebutan, intonasi, keyakinan dan bahasa yang sesuai supaya pendengar faham dengan baik.
Kemahiran Penulisan
Keupayaan menulis dengan teratur, gramatis dan mudah difahami. Ia termasuk menulis laporan, e-mel, kertas kerja, artikel atau mesej ringkas dengan cara profesional.
Kemahiran Mendengar
Keupayaan memberi perhatian penuh terhadap apa yang disampaikan orang lain. Mendengar dengan baik membolehkan seseorang memahami mesej, menangkap butiran penting, serta memberi maklum balas yang tepat.
Kemahiran Pembentangan
Keupayaan menyampaikan maklumat atau idea di hadapan audiens dengan menarik dan meyakinkan. Termasuk penggunaan suara, gaya bahasa, visual (PowerPoint, grafik), serta interaksi dengan penonton.
Kemahiran Rundingan
Keupayaan berunding bagi mencapai persetujuan atau penyelesaian yang baik untuk semua pihak. Melibatkan komunikasi dua hala, strategi, toleransi, dan kebijaksanaan menyelesaikan konflik.
Kemahiran Kerja Berpasukan
Keupayaan bekerjasama dengan orang lain untuk mencapai matlamat bersama. Merangkumi sikap saling membantu, menghormati pandangan, dan berkongsi tanggungjawab dalam kumpulan.
Kemahiran Khidmat Pelanggan
Keupayaan melayani pelanggan dengan sopan, cekap dan mesra. Ini termasuk memberi maklumat yang jelas, menyelesaikan masalah pelanggan, serta mengekalkan imej baik organisasi.
Profil Personaliti
Pemahaman tentang ciri-ciri diri sendiri seperti gaya komunikasi, kekuatan, kelemahan, emosi dan cara berinteraksi dengan orang lain. Profil personaliti membantu seseorang menyesuaikan diri dalam pelbagai situasi kerja.
